Customer Data : mieux comprendre pour mieux décider
Comment mieux exploiter ses données clients tout en répondant aux enjeux métiers et organisationnels ? La Customer Data est devenue un sujet transversal qui dépasse largement le seul périmètre marketing. Mais avant de choisir une solution, encore faut-il savoir quel besoin l’entreprise cherche réellement à adresser.
1. Customer Data : de quoi parle-t-on ?
Données clients dispersées, définitions différentes du « client », usages multiples… La première étape consiste à construire une vision commune et à mieux comprendre les données dont dispose l’organisation.
2. Structurer sa démarche
Quels usages souhaite-t-on développer ? Quelles capacités existent déjà ? Comment aligner les métiers, la Data et la DSI ? Le livrable propose une démarche pour passer d’un besoin partagé à des usages concrets, puis identifier les capacités nécessaires.
3. Concevoir la bonne solution
Buy, Reuse ou Make ? Il n’existe pas de réponse unique. Le choix dépend du contexte, de la maturité, de l’architecture existante, des contraintes et des ambitions de l’entreprise.
👉 Dans ce nouveau livrable, découvrez les réflexions issues des échanges entre adhérents de l’ADIRA et les clés pour aborder la Customer Data avec méthode, avant de se lancer dans le choix d’un outil.
